POLÍTICA DE PRIVACIDAD
1. Responsable del tratamiento
En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, se informa al usuario de que los datos personales facilitados a través de este sitio web serán tratados por:
Responsable: VILA-FONT LEGAL & COMPLIANCE SLU
Nombre comercial: Caua Mascotas
NIF: B21719505
Domicilio: Av. Alcalde Porqueras, 2, 25008 Lleida, Lleida
Correo electrónico: info@cauamascotas.com
Sitio web: www.cauamascotas.com
Caua Mascotas trata los datos personales de los usuarios de forma lícita, leal y transparente, conforme a los principios establecidos en la normativa vigente de protección de datos.
2. Datos personales que podemos tratar
A través del sitio web podemos tratar diferentes categorías de datos personales en función del uso que realice el usuario.
a) Datos facilitados mediante formularios de contacto
Podemos tratar:
- nombre;
- correo electrónico;
- teléfono, si se facilita;
- mensaje o consulta enviada;
- cualquier información que el usuario incluya voluntariamente en el formulario.
b) Datos vinculados a la creación de cuenta de usuario
Cuando la tienda esté activa y se habilite el registro de usuarios, podemos tratar:
- nombre y apellidos;
- correo electrónico;
- contraseña cifrada;
- datos básicos de cuenta;
- historial de pedidos;
- direcciones de envío y facturación;
- teléfono de contacto.
c) Datos necesarios para gestionar pedidos
En caso de realizar una compra, podemos tratar:
- nombre y apellidos;
- dirección de envío;
- dirección de facturación;
- correo electrónico;
- teléfono;
- productos adquiridos;
- importe del pedido;
- forma de pago utilizada;
- información de seguimiento del envío;
- incidencias, devoluciones o comunicaciones relacionadas con el pedido.
d) Datos técnicos y de navegación
El sitio web puede tratar determinados datos técnicos, como:
- dirección IP;
- identificadores de cookies;
- navegador utilizado;
- dispositivo;
- sistema operativo;
- páginas visitadas;
- fecha y hora de acceso;
- datos de navegación y uso del sitio web.
El uso de cookies y tecnologías similares se regula en la correspondiente Política de Cookies.
3. Finalidades del tratamiento
Caua Mascotas podrá tratar los datos personales del usuario para las siguientes finalidades:
a) Atender consultas y solicitudes
Gestionar las consultas recibidas a través del formulario de contacto, correo electrónico u otros medios habilitados en el sitio web.
b) Gestionar la cuenta de usuario
Permitir el registro, inicio de sesión, acceso al área de cliente, recuperación de contraseña y gestión de los datos básicos de cuenta.
c) Gestionar compras y pedidos
Tramitar la compra de productos, confirmar pedidos, gestionar pagos, preparar envíos, comunicar incidencias, tramitar devoluciones y atender solicitudes relacionadas con la compra.
d) Gestionar envíos
Comunicar los datos necesarios a proveedores logísticos, transportistas o proveedores para preparar y entregar el pedido al cliente.
e) Cumplir obligaciones legales
Cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo, comercio electrónico, protección de datos y demás normativa aplicable.
f) Enviar comunicaciones comerciales
Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades de Caua Mascotas cuando el usuario haya prestado su consentimiento o exista una base legal que lo permita.
g) Mejorar el funcionamiento del sitio web
Analizar el uso del sitio web, mejorar la experiencia de navegación, detectar errores técnicos y garantizar la seguridad del sitio.
4. Base jurídica del tratamiento
La base jurídica dependerá de cada finalidad:
| Finalidad | Base jurídica |
| Atender consultas | Consentimiento del usuario y/o interés legítimo en responder la solicitud |
| Crear y gestionar cuenta | Ejecución de relación precontractual o contractual |
| Gestionar pedidos | Ejecución del contrato de compraventa |
| Gestionar envíos | Ejecución del contrato de compraventa |
| Cumplimiento fiscal, contable y legal | Cumplimiento de obligaciones legales |
| Comunicaciones comerciales solicitadas | Consentimiento del usuario |
| Comunicaciones sobre productos similares a clientes | Interés legítimo, cuando legalmente proceda |
| Seguridad del sitio web | Interés legítimo del responsable |
| Cookies analíticas o publicitarias | Consentimiento del usuario |
El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.
5. Destinatarios de los datos
Los datos personales podrán ser comunicados a terceros cuando sea necesario para gestionar la relación con el usuario o cumplir obligaciones legales.
En particular, podrán acceder a los datos:
a) Proveedores tecnológicos
Empresas que prestan servicios de alojamiento web, mantenimiento técnico, correo electrónico, formularios, seguridad, copias de seguridad, herramientas de gestión web o servicios similares.
b) Plataforma ecommerce
Cuando la tienda esté activa, podrán tratarse datos mediante herramientas como WordPress, WooCommerce u otras soluciones utilizadas para gestionar productos, pedidos, clientes y pagos.
c) Pasarelas de pago
Los pagos podrán gestionarse mediante proveedores externos como Stripe, PayPal, Redsys, WooPayments u otros similares. Caua Mascotas no almacena los datos completos de tarjetas bancarias, salvo que la pasarela de pago utilizada lo permita conforme a sus propias condiciones y medidas de seguridad.
d) Proveedores logísticos.
Para preparar y entregar los pedidos, podrán comunicarse datos necesarios a proveedores, almacenes, operadores logísticos o empresas de transporte.
En particular, si se trabaja con un proveedor dropshipping, podrán comunicarse datos como:
- nombre y apellidos;
- dirección de entrega;
- teléfono;
- correo electrónico, si resulta necesario;
- producto adquirido;
- información necesaria para la preparación y envío del pedido.
e) Administraciones públicas
Cuando exista obligación legal, los datos podrán comunicarse a la Agencia Tributaria, autoridades administrativas, organismos de consumo, juzgados, tribunales o fuerzas y cuerpos de seguridad.
6. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, Caua Mascotas intentará utilizar proveedores ubicados en el Espacio Económico Europeo.
No obstante, algunos proveedores tecnológicos, herramientas de análisis, plataformas de pago, servicios de email, plugins o soluciones digitales podrían implicar transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.
En caso de producirse, se adoptarán las garantías adecuadas previstas en la normativa de protección de datos, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos válidos conforme al RGPD.
7. Plazo de conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable.
En particular:
| Tipo de datos | Plazo orientativo de conservación |
| Consultas recibidas por formulario | Tiempo necesario para responder y gestionar la consulta |
| Datos de cuenta de usuario | Mientras la cuenta permanezca activa |
| Datos de pedidos | Durante la relación contractual y los plazos legales fiscales, contables y de consumo |
| Datos de facturación | Durante los plazos legalmente exigibles |
| Datos para comunicaciones comerciales | Hasta que el usuario retire su consentimiento o se oponga |
| Datos técnicos y de seguridad | Durante el tiempo necesario para garantizar la seguridad y funcionamiento del sitio |
Cuando los datos ya no sean necesarios, se conservarán bloqueados durante los plazos de prescripción de posibles responsabilidades legales.
8. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos:
- derecho de acceso;
- derecho de rectificación;
- derecho de supresión;
- derecho de oposición;
- derecho de limitación del tratamiento;
- derecho a la portabilidad de los datos;
- derecho a retirar el consentimiento;
- derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas, cuando proceda.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:
Correo electrónico: info@cauamascotas.com
La solicitud deberá indicar claramente el derecho que se desea ejercer y permitir identificar al solicitante. En caso de dudas razonables sobre la identidad del usuario, Caua Mascotas podrá solicitar información adicional para verificarla.
El usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente.
9. Comunicaciones comerciales
Caua Mascotas solo enviará comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando el usuario haya prestado su consentimiento o cuando exista otra base jurídica válida conforme a la normativa aplicable.
En cada comunicación comercial se facilitará un medio sencillo y gratuito para solicitar la baja o dejar de recibir dichas comunicaciones.
La retirada del consentimiento para comunicaciones comerciales no afectará a las comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, compras, incidencias, devoluciones o gestión de la cuenta.
10. Datos de menores de edad
El sitio web no está dirigido a menores de edad.
Los menores no deberán facilitar datos personales ni realizar compras sin autorización de sus padres, tutores o representantes legales.
Si Caua Mascotas detecta que ha tratado datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederá a su eliminación cuando resulte procedente.
11. Seguridad de los datos
Caua Mascotas aplicará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.
Entre otras medidas, el sitio web podrá utilizar:
- conexión segura HTTPS/SSL;
- control de accesos;
- contraseñas cifradas;
- copias de seguridad;
- actualizaciones de seguridad;
- limitación de accesos a datos personales;
- medidas de protección en formularios y sistemas internos.
No obstante, el usuario debe ser consciente de que ninguna medida de seguridad en Internet es absolutamente infalible.
12. Datos facilitados a través de terceros
Si el usuario facilita datos personales de terceras personas, garantiza que cuenta con autorización suficiente para ello y que ha informado a dichas personas sobre el contenido de esta política de privacidad.
El usuario será responsable de los datos de terceros que introduzca sin autorización.
13. Formularios del sitio web
Los formularios del sitio web deberán recoger únicamente los datos necesarios para la finalidad correspondiente.
En los formularios se indicará, cuando proceda:
- identidad del responsable;
- finalidad del tratamiento;
- base jurídica;
- destinatarios, si los hubiera;
- derechos del usuario;
- enlace a la presente política de privacidad.
Las casillas de aceptación de la política de privacidad deberán aparecer desmarcadas por defecto y ser obligatorias cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
14. Proveedores y encargados del tratamiento
Caua Mascotas podrá contratar servicios de terceros que accedan a datos personales por cuenta del responsable, actuando como encargados del tratamiento.
Estos proveedores podrán incluir, entre otros:
- hosting;
- mantenimiento web;
- plataformas ecommerce;
- pasarelas de pago;
- herramientas de email;
- proveedores logísticos;
- proveedores dropshipping;
- servicios de atención al cliente;
- herramientas de analítica o medición.
Cuando sea necesario, Caua Mascotas formalizará los correspondientes contratos de encargo del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD.
15. Redes sociales
Caua Mascotas podrá tener presencia en redes sociales como Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest u otras.
El tratamiento de datos que se realice dentro de cada red social se regirá también por las condiciones y políticas de privacidad de cada plataforma.
Caua Mascotas podrá tratar los datos de los usuarios que interactúen con sus perfiles para:
- responder mensajes o comentarios;
- gestionar consultas;
- informar sobre productos o novedades;
- moderar contenidos;
- realizar comunicaciones relacionadas con la marca.
No se extraerán datos de redes sociales para finalidades distintas sin una base legal adecuada.
16. Modificación de la política de privacidad
Caua Mascotas se reserva el derecho a modificar la presente política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas, criterios de la autoridad de control, cambios técnicos, modificaciones del sitio web o cambios en los servicios ofrecidos.
Cuando los cambios sean relevantes, se procurará informar al usuario mediante el sitio web o por otros medios adecuados.
17. Última actualización
Esta política de privacidad fue actualizada por última vez el:
21/05/2026
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